嘉兴市4s店「消费者协会投诉4s店有用吗」

Ｎ晚报记者 龙　凌

2017年10月，嘉兴市千里马汽车销售服务有限公司关门停业，原来的店址换成了嘉兴敏致汽车销售服务有限公司。因为双方沟通问题，导致当时购买了前者保养套餐的众多车主的车保养成了问题。

多位车主向晚报“汽车你我他”栏目（热线电话82828110）进行了反映。1月27日，晚报对此事进行了报道，引起嘉兴市消费者权益保护委员会经开分会的高度重视。昨天记者获得消息，在嘉兴市消保委经开分会的介入下，事情已经得到圆满解决。

事件回顾

还在经营的时候，嘉兴市千里马汽车销售服务有限公司推出相关的优惠保养活动，即购车客户花1000多元一次性购买套餐的话，可以免费保养6次。此次活动对于客户来说比较有吸引力，不少客户购买了套餐。然而，他们中有很多人才保养了一次，再去保养时却发现已经不是以前的4S店，而是嘉兴敏致汽车销售服务有限公司的4S店。现在的4S店表示，免费保养可以，但不能保证因为更换零部件而导致的质量问题。这样一来，车主们肯定不干了，于是纷纷寻找渠道投诉、求助。

事情进展

据了解，嘉兴市消保委经开分会得知此事后高度重视，马上介入调查。调查发现，仅通过12345市长热线等渠道反映该问题的就有18位车主。

“这么多人投诉，是一件很大的事情，证明是存在问题的，所以紧急约谈了嘉兴敏致汽车销售服务有限公司以及嘉兴市千里马汽车销售服务有限公司的相关负责人。”嘉兴市消保委经开分会秘书长陈保根说。

在经过向这两家公司了解情况后，陈保根说，无论如何，一定要想办法确保消费者的合法权益不受损害。遇到问题时，两家公司可以沟通协调。

最后，经过陈保根与两家公司相关负责人沟通后达成共同意见：凡是在嘉兴市千里马汽车销售服务有限公司购买过保养套餐的车主，嘉兴敏致汽车销售服务有限公司都必须为其进行服务，在保养过程中更换的零部件必须是嘉兴市千里马汽车销售服务有限公司以前所经营汽车品牌的原厂件，车主所享受的服务必须跟以前在嘉兴市千里马汽车销售服务有限公司一样。此外，车主在嘉兴市千里马汽车销售服务有限公司所购买（包括赠送）的券都可以在嘉兴敏致汽车销售服务有限公司使用。鉴于现在4S店销售的是另外一个汽车品牌，所以嘉兴市千里马汽车销售服务有限公司必须负责协调自己以前所经营汽车品牌的零部件供应渠道。

据了解，为了确保事情顺利进行，这两家公司还补签了协议。

对于此前出现车主投诉的原因，陈保根分析认为，因为两家公司经营的品牌不同，所以嘉兴敏致汽车销售服务有限公司无法拿到嘉兴市千里马汽车销售服务有限公司销售汽车品牌的原厂件，再加上沟通存在问题，所以才导致了问题产生。

“我们要求嘉兴市千里马汽车销售服务有限公司将此事通知到每一位客户，不能再出现问题。”陈保根说。

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