投诉公交车线路「投诉公交车路线在哪里投诉」

2019年上半年，市交通委共受理公交行业各类诉求31160件，其中投诉13449件，比去年同期下降35.0%。

上海空港巴士有限公司上半年万人次投诉率最高，南华专线上半年投诉量和投诉率最高。

哪家企业投诉最多？

根据本市公交行业上半年营运万人次客流量，公交企业上半年万人次平均投诉率为0.12，比去年同期减少0.07。

全市共有13家公交企业万人次投诉率超过0.12，占比46.4%，其中上海空港巴士有限公司万人次投诉率0.49，位居第一。

排名

营运企业

客流

（万人次）

投诉量

万人次

投诉

1

上海空港巴士

有限公司

212.0045

103

0.49

2

蜻蜓观光巴士

有限公司

49.242

21

0.43

3

上海奉贤汽车客运

有限公司

698.733

193

0.28

4

上海金球出租汽车

有限公司

339.7156

91

0.27

5

上海奉贤巴士

公共交通有限公司

2271.424

603

0.27

6

上海京申大众公共

交通有限公司

1009.705

255

0.25

7

上海众兴汽车旅游

客运有限公司

723.0266

178

0.25

8

上海锦山汽车

客运有限公司

1165.784

259

0.22

9

上海水陆通旅游

发展有限公司

5.408

1

0.18

10

上海松江公共交通

有限公司

5417.762

932

0.17

11

上海崇明巴士

公共交通有限公司

1433.705

244

0.17

12

上海金山巴士

公共交通有限公司

2192.898

313

0.14

13

上海浦东新区金高

公共交通有限公司

4829.29

620

0.13

哪些线路投诉最多？

投诉前10名的公交线路中，涉及公交企业8家，其中久事公交企业3家。南华专线为上半年投诉量和投诉率最高线路，投诉共92件；前20位投诉线路排名中，巴士三公司、奉贤巴士投诉线路最多，均为3条。

巴士三公司共涉及867路、北安线、沪唐专线3条线路；奉贤巴士共涉及南华专线、南团快线、虹桥枢纽5路3条线路。

排名

线路名

所属企业

投诉量

万人次

投诉

1

南华专线

上海奉贤巴士

公共交通有限公司

92

3.26

2

沪南线

上海浦东新区南汇

公共交通有限公司

72

0.09

3

南团快线

上海奉贤巴士

公共交通有限公司

63

0.26

4

191路

上海太阳岛汽车

出租服务有限公司

57

0.13

5

46路

上海巴士第五

公共交通有限公司

55

0.13

6

虹桥枢纽4路

上海巴士第二

公共交通有限公司

55

0.12

7

闵行12路

上海金球出租

汽车有限公司

54

0.29

8

957路

上海露虹汽车

服务有限公司

53

0.21

9

867路

上海巴士第三

公共交通有限公司

48

0.32

10

北安线

上海巴士第三

公共交通有限公司

47

0.24

哪些热点问题投诉多？

各板块公交企业投诉主要集中在“乱（不）停站”、“车间距大”、“安全营运”、“场站管理”、“服务态度”和“票务纠纷”等六类问题，其中“乱（不）停站”在各板块投诉中均排名第一。

具体分析见下：

营运服务

“营运服务”包含“服务态度、不开空调、不报站名、安全营运”等车辆行驶服务中投诉事项。“营运服务”万人次平均投诉为0.03，共有14家企业超过平均值。

企业投诉排名首位：上海水陆通旅游发展有限公司

线路投诉量排名首位：沪南线

“乱（不）停站”

“乱（不）停站”万人次平均投诉0.04，共有11家企业超过平均值。

企业投诉排名首位：上海金球出租汽车有限公司

线路投诉量排名首位：46路

“车间距大”

万人次平均投诉0.02，共有7家企业超过平均值。

企业投诉排名首位：上海奉贤巴士公共交通有限公司

线路投诉量排名首位：南华专线

来源：市交通委信访办、市交通指挥中心

编辑：张灵芝

上海市交通委宣教中心

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