温暖旅客回家路「温暖旅客回家的路」

“谢谢、谢谢、真是谢谢你们了，这次回家带的东西有点多，真是不方便，幸亏有你们呀，帮我们减轻负担。”“没事儿，这是我们应该做的。”

这是新郑汽车站候车厅里的一段对话。来自开封的黄先生夫妇俩在新郑打工多年，这次回老家照顾年事已高的母亲，大包小包扛得很是吃力，刚一进站就遇到了汽车站志愿者,接过他们的行李，帮助他们进站、送茶水...贴心的服务令黄先生夫妇心存感激。

在大厅售票处，志愿者看到一对老夫妻，买到票后在大厅徘徊，就主动前去询问，原来这对老夫妻不认识字，不知道该如何乘车，志愿者核对他们的票务信息后，指引他们过安检，并热心地向他们讲解：如果不认识字，就看车站公共场合的图形标志、人物图像以及箭头所指方向等，一番演示过后，这对老夫妻连连表示感谢。

这样的画面在汽车站屡见不鲜，为能更好地为旅客提供服务，汽车站常态化地开展志愿服务活动，为候车旅客提供引导咨询、搬运行李等服务，进一步促进“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神深入人心，传递社会正能量。

汽车站作为城市对外窗口，时刻传递着新郑的文明形象，提高汽车站的服务质量必须依靠实际行动，新郑汽车站正是用实际行动践行着“全心全意为人民服务”的宗旨，不断提升整体形象和服务水平，竭诚为广大旅客提供安全、快捷、舒适的优质客运服务，极大地提高了旅客的满意度、幸福感。

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