花1万5办美容卡 还没消费店就关了 市民庆阳魅之花语美容店遭遇退款难

庆阳市西峰区市民高先生近日向二三里资讯反映，其妻子于2020年7月18日和8月1日在西峰区兰州西城路的魅之花语美容美发店先后办理了两张保健理疗卡，分别交了5千元和1万元钱，钱刚交一个月，卡一次没用，再去店内消费时，高先生妻子发现，门店已关闭，钱无处讨要。

高先生介绍，魅之花语美容美发店关门前，未见任何通知，更没有提前和会员进行任何沟通，突然就关门了，其妻子也没留下店内的联系方式，便没有再联系上。

2021年8月，高先生了解到，在庆阳市西峰区岐黄大道东方丽晶茂二层有一家西峰区魅之语美容馆，疑似与魅之花语美容美发店是一家，高先生便前往东方丽景茂询问，店内老板承认，魅之花语美容美发店确实与魅之语美容馆有关系，现已闭店，消费者的退费应由魅之花语美容美发店承担。

无奈之下，高先生拨打了12315消费者维权热线，高先生与魅之花语美容美发店老板尚先生一起前往西峰区安定路市场监管所接受调解，尚先生声称，店铺采用的是托管模式，店铺的管理经营等事宜都是由魅之语美容馆现在的老板周先生负责，应该由他来负责退款。

由于魅之语美容馆现在的地址是东方丽景茂商厦内，西峰区安定路市场监管所工作人员称，该店铺是由石油路市场监管所管理，建议高先生前往该所投诉，石油路市场监管所则称，店铺是托管模式，与魅之语美容馆周先生无关。

在总店与托管店铺、安定路市场监管所与石油路市场监管所的互相推诿之下，高先生退费陷入两难局面，一时竟无人负责。

尽管分店老板尚先生提供的双方合同中，已经注明了乙方周杰负责魅之花语美容美发店的日常经营管理，但两家工商所都未给出说法，消费者退费到底该如何划分。

无奈之下，高先生将分店魅之花语美容美发店、总店魅之语美容馆分别作为第一、第二被告，起诉至西峰区人民法院，现正在等待开庭。

花了1万5千办保健卡，1分钱服务都没享受过，竟然还要走漫长的法律流程，高先生深感受骗。他更怀疑，店铺托管后收取会员费后匆匆闭店，让消费者陷入退费无门的境地，是商家的套路。高先生希望通过二三里资讯曝光此事，提醒更多消费者小心商家套路，避免陷入求助无门的境地。

两方负责人各执一词，认为对方应退钱

关于高先生的退费到底谁来负责的问题，魅之花语美容美发店尚先生与魅之语美容馆周先生各执一词。

尚先生称，他开了一家美发店，由于店铺面积大，2020年便将店铺的二楼以托管的方式交给了周先生负责，周先生向他支付房租等费用，经营事宜都由周先生负责，但是开业几个月后，就没有收到房租了，后来双方闹翻。办了卡的消费者找过来之后，尚先生只能建议去找周先生退费。

周先生则称，双方是一种雇佣关系，周先生负责店面的经营，由尚先生给他支付管理费，消费者所有的收入都打入了尚先生的账户，因此他认为，消费者退费应该由实际的收款方尚先生负责。

针对双方的分歧，10月14日，二三里资讯致电西峰区安定路市场监管所，工作人员了解情况后介绍，如果店铺关门后，消费者只能通过报警维护合法权益；按照高先生的情况，魅之花语美容美发店的总店在东方丽晶茂商厦，可以将投诉单子转给石油路市场监管所；如果两家店签的是托管合同，消费者可以根据具体情况起诉至法院，通过法律程序解决问题。

律师说法：消费者退费谁负责？

针对高先生的情况，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：

如果分店魅之花语美容美发店与总店魅之语美容馆在不同区域注册成立的个体工商户或有限责任公司，而且分店和总店各自独立经营，自负盈亏，那么分店的退费与总店无关，只能由分店单独承担。

赵良善表示，如果分店魅之花语美容美发店与总店魅之语美容馆是一种合作关系，总店魅之语美容馆从分店魅之花语美容美发店处受益，且是一种真正意义上的托管关系，那么总店魅之语美容馆就需为分店魅之花语美容美发店的退费“埋单”，消费者有权要求总店魅之语美容馆退费。

赵良善强调，如果分店魅之花语美容美发店是总店魅之语美容馆的分公司，根据《公司法》第十四条规定：“公司可以设立分公司。设立分公司，应当向公司登记机关申请登记，领取营业执照。分公司不具有法人资格，其民事责任由公司承担。”分店魅之花语美容美发店的退费应由总店魅之语美容馆承担。

此事更多进展，二三里资讯（新闻报料ersanlinews）将进一步关注。

（华商报记者 杨德合 编辑 展玉萍）

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